Panorama des outils concrets accessibles aux professionnels lors des forums territoriaux

Du réseau au numérique : une évolution des supports et des usages

Depuis le début des années 2010, les forums territoriaux se transforment. Si le modèle du “stand informatif” existe toujours, il cède de plus en plus la place à des solutions numériques et collaboratives, répondant à la complexification du secteur et à la multiprofessionnalité croissante. Selon l’ANACT, 67% des acteurs reçus sur forums en 2023 venaient chercher des outils pratiques et non seulement des brochures institutionnelles (ANACT).

• Applications de coordination : Elles font leur apparition en force depuis la crise sanitaire, avec par exemple l’application Maillage Pro qui propose de connecter aidants, intervenants et familles en temps réel grâce à une interface territoriale sécurisée.
• Bases de données locales : Des outils tels que le Répertoire Opérationnel des Ressources (ROR) ou les cartographies départementales (voir l’exemple des cartographies de l’ARS Île-de-France) permettent de visualiser en temps réel l’offre sur un territoire donné. Utile pour orienter des usagers ou fluidifier des parcours.
• Guides interactifs et e-learning : L’offre de guides n’est plus uniquement papier. À Limoges, le forum 2023 a dévoilé une série de modules interactifs sur la prévention des risques professionnels, validés par la Carsat.

Espaces ateliers : des outils concrets pour la pratique quotidienne

Ce qui fait la force des forums territoriaux, c’est la possibilité de “mettre la main à la pâte”. Les temps d’ateliers pratiques sont aujourd’hui souvent au centre du parcours de visite.

1. Plateaux techniques d’aide à la mobilité
   • Démonstrations d’aides techniques, de fauteuils modulaires, et de solutions domotiques (téléassistance, plot anti-chute connecté…). On estime que 74% des visiteurs des forums ADPA 2023 ont pris part à au moins une session de démonstration (FNAQPA).
2. Simulations de situations complexes
   • Exercices de gestion de crise à domicile simulée, jeux de rôles pour la communication avec des patients atteints de troubles cognitifs, ou encore « Escape Games » pédagogiques pour aborder la gestion du stress.
3. Bureaux d’information juridique et sociale
   • Rencontres avec la MDPH locale, points sur les actualités du droit du travail dans le secteur, évolution des statuts, ou encore outils de veille sur le nouveau socle national de la qualité. Ces espaces sont particulièrement prisés, à en juger par l’augmentation de 30% de leur fréquentation depuis 2019 lors des forums de l’UNCCAS (UNCCAS).

Focus sur les outils d’aide au repérage de solutions locales

Trouver la bonne solution, au bon endroit, pour la bonne personne : voilà le défi quotidien des professionnels de terrain. Les forums proposent de plus en plus d’outils pour cartographier les dispositifs disponibles, souvent via des outils numériques.

• Plateformes de géolocalisation de services : À l’instar de “Orizon aidants” lancé lors de plusieurs forums régionaux début 2024, ces outils permettent de repérer en direct places disponibles en accueil de jour, services d’aide à domicile ou solutions de répit pour les aidants.
• Fiches action communal-partagée: Les forums proposent aux professionnels des outils standardisés pour recenser et partager les initiatives portées par les CCAS, les associations ou les établissements, facilitant la mutualisation des bonnes pratiques.
• Moteurs de recherche de partenaires : De nombreux salons mettent en avant des modules permettant d’entrer en contact et d’échanger avec d’autres professionnels du territoire. L’objectif : éviter la solitude et créer des synergies rapides, sur des thèmes variés (hébergement temporaire, solutions de transport adapté, etc.).

Outils de veille et de formation continue

Face à la rapidité des évolutions réglementaires — à titre d’exemple, la loi Bien Vieillir promulguée en avril 2024 prévoit de nouveaux dispositifs d’évaluation — il est nécessaire pour les professionnels d’accéder à des outils de veille actualisés.

• Alertes actualités personnalisées : Plusieurs forums expérimentent désormais des outils permettant de s’abonner aux évolutions législatives et aux appels à projet locaux sur leur thématique, à l’image de la plateforme d’alerte “InfoRéseau” déployée dans l’Est.
• Packs ressources e-learning : Pour répondre au besoin accru de formation, des banques de modules e-learning sont offertes gratuitement durant les forums, avec parfois des certificats de suivi (comme sur la Silver Académie).
• Tutoriels vidéo : Des vidéos à destination notamment des nouveaux entrants dans le secteur, qui expliquent, pas à pas, le fonctionnement des dispositifs type APA ou habitat inclusif, apportent une vraie plus-value en accompagnement.

Échanges et coopérations : l’outil “invisible” mais essentiel

La dimension réseau reste au cœur de la réussite d’un forum territorial. Au-delà des outils matériels, l’accès facilité à de nouveaux contacts professionnels, à des temps de “networking” formalisés (speed-meetings, tables rondes thématiques…) offre un atout qui n’a rien de gadget. Selon une étude du collectif Solulo, lors des forums 2023, 57% des participants ont prolongé les échanges avec au moins un nouveau partenaire rencontré sur place.

• Plateformes de prise de rendez-vous avant le forum : Ces services numériques permettant d’organiser à l’avance des entretiens-ciblés optimisent le temps de chacun.
• Comités de suivi territoriaux : Issues des dynamiques collectives nées sur les forums, ces instances associant acteurs institutionnels, professionnels de terrain et parfois usagers, permettent de faire vivre les outils présentés au-delà de l’événement.

Quelques chiffres-clés sur l’usage des outils lors des forums

*Source : Rapport Forum Services à la Personne 2023, Fédération ADMR, UNCCAS, FNAQPA.

Perspectives : des outils qui accompagnent la transformation du secteur

La forte dynamique des outils proposés lors des forums territoriaux accompagne les virages nécessaires du secteur : plus d’agilité, de coopération, de professionnalisation… mais aussi une meilleure réponse à la diversité des besoins sur les territoires. Certains forums, comme les Journées franciliennes du domicile, servent de laboratoire grandeur nature : de nouveaux outils y sont expérimentés avant déploiement national, mêlant intelligence artificielle, simplification administrative et expérience usager renforcée.

Mais si la technologie évolue, la clef du succès reste la rencontre et l’envie de partager, de s’inspirer mutuellement. Les outils présentés demeurent des facilitateurs, des déclencheurs de passerelles, et c’est ce qui fait toute la richesse de ces forums — pour aujourd’hui et pour demain.